Проверьте контекст
Откройте карточку заявки и исходное сообщение. Посмотрите, не решил ли человек задачу и разрешён ли ответ в группе. Для закрытого чата понадобится членство; если доступ ещё оформляется, бот не может его подменить.
Используйте статусы
Оставьте новую заявку в «Новое», после первого контакта переведите в «Связался», а устаревшее сообщение — в «Неактуально». Избранное помогает собрать приоритетные находки. /leads ищет среди сохранённых сообщений по тексту.
Разделите работу
В командном чате можно видеть уведомления вместе. Кнопка назначения закрепляет заявку за одним человеком; второй одновременный клик не должен перезаписать ответственного. Это защищает от двойного ответа, но команда всё равно должна согласовать свои действия.
Улучшайте фильтр
Если результат оказался рекламой или не по теме, отметьте «Лишнее». Если пропущен нужный запрос, передайте его текст как пример. Разметка останется у владельца фильтра и не изменит правила без подтверждения.
Попробуйте на своих чатах
Откройте Zuvi, выберите доступный источник и проверьте правило на реальном примере перед началом мониторинга.
Открыть бота